Branchenweit erste Lösung für verbesserten Einblick in komplexe Zusammenhänge von Qualität und Kundenzufriedenheit

Bedford, MA--25. Oktober  2011-- Empirix Inc., ein Marktführer für Lösungen zur Sicherstellung der Dienstqualität für umfassendes End-to-End-Management der Kundenzufriedenheit von mobilen Breitband- und IP-basierten Kommunikationssystemen, hat heute die Verfügbarkeit der Video Assurance-Lösung für die Empirix Converged Assurance-Plattform bekanntgegeben. Hierbei handelt es sich um die branchenweit erste Technologie, die Analysen der Dienstqualität (Quality of Service - QoS), der Kundenzufriedenheit (Quality of Experience - QoE) sowie der Kontrollebene,  in einer einzigen Plattform für die End-to-End-Überwachung von Multi-Service Umgebungen zusammenfasst. Durch die Integration dieser Features in das bereits vorhandene Leistungsspektrum für die Sicherstellung von Sprach- und Datendiensten, ist es Empirix nun möglich, Netzbetreibern  einen erweiterten Einblick in das Kundenerlebnis und die Auswirkung von Videodiensten auf die gesamte Netzwerkleistung zu bieten.

Laut der Multimedia Research Group Inc. (MRG) wird der globale Markt für Video- und Digitale Ausrüstung im Jahr 2013  43 Billionen Dollar überschreiten. Für die Kundenzufriedenheit  ist die Videoqualität, die aus drei Grundkomponenten besteht, von zentraler Bedeutung:  Optik und Ton des Videos (QoE), Qualität des Videos während des Übertragungsprozesses (QoS) sowie der Prozess des Abrufens von Videoinhalten (Transaction Control oder UX). Herkömmliche Video-Monitoring-Lösungen überwachen jeden dieser Bereiche getrennt für sich. Für den Netzbetreiber bedeutet dies, dass er in der Lage sein muss, mehrere Systeme überwachen, analysieren und verifizieren zu können, um Störfaktoren auf den Grund gehen zu können. Folglich können solche Lösungen nicht die End-to-End-Visibility liefern, die für eine vollständige Netzwerkoptimierung  sowie für ein proaktives Management der Videoqualität unerlässlich ist.

„Da die Nachfrage nach Videos explosionsartig angestiegen ist, stehen Netzbetreiber vor der Herausforderung, sicherzustellen, dass Anwendern bei dem Zugriff auf Videodienste, die eine hohe Bandbreite und viele Ressourcen erfordern, ein qualitativ hochwertiges Erlebnis geboten wird“, so Alan Breznick, Senior Analyst bei Heavy Reading. „Langsichtig wird der Erfolg von Netzbetreibern davon abhängig sein, ob sie in der Lage sind, Video- und andere Media Streaming-Dienste zu unterstützen. Um dies bewerkstelligen zu können, benötigen sie ganzheitliche Lösungen, die einen integrierten Einblick in jede Ebene der Qualitätsgleichung bietet und sie dabei unterstützt, neue Dienste zu planen, die Netzwerkperformance zu überprüfen und bei Problemen effektiver und effizienter zu reagieren.“

Empirix bietet eine komplette Lösung zur Sicherstellung der Videoqualität. Die Empirix E-XMS Lösung für das Netzwerk-Monitoring überprüft im Verbund mit Stichproben den tatsächlichen Netzverkehr zur Echtzeitanalyse von Videoqualitätsmetriken. Es setzt QoE und QoS sowie die Daten der Kontrollebene in Bezug zueinander und präsentiert diese in einer einheitlichen, integrierten Übersicht. Empirix E-XMS kann entweder lediglich für das Monitoring der Videoqualität angewendet, oder für die komplette End-to-End-Analyse von Multi-Service-Netzwerken konfiguriert werden, unabhängig von Protokoll- oder Servicbereitsstellungsmethoden.   .

Empirix bietet außerdem eine aktive Monitoring-Lösung, die Netzbetreiber anwenden können, um die Videoqualität und ihre Auswirkungen auf die tatsächliche Netzwerkleistung beurteilen zu können. Es nutzt Empirix Hammer IP um Videoverkehr zu generieren und ihn über designierte Pfade durch das Netzwerk in einen End-Point-Simulator zu leiten, wo eine gründliche Analyse vorgenommen wird. Mit diesem kombinierten Ansatz für die Sicherstellung der Dienstqualität ist allein Empirix in der Lage, den Einblick in das Netzwerk zu liefern, der notwendig ist, um die Fehlerbehebung zu beschleunigen und das Kundenerlebnis zu optimieren.

„Qualitätsproblemen in komplexen Umgebungen auf den Grund zu gehen stellt heutzutage eine große Herausforderung dar. Unser neuer Ansatz bestimmt Probleme genauestens und legt darüber hinaus auch Trends der Leistungsabfälle offen, die korrigiert werden können, noch bevor sie den Kunden beeinträchtigen“, so Tim Moynihan, Vice President, Marketing, Empirix. „Wir sind stolz, die erste Lösung anbieten zu können, die die Komplexität von Multi-Service-Umgebungen meistert sowie Aussagen über die operationale Effizienz, die Netzwerkleistung und das Anwendererlebnis liefert.“

Die Münchner Firma Telenet GmbH Kommunikationssysteme (www.telenet.de) ist alleiniger Vertriebs- und Integrationspartner von Empirix in der DACH-Region. 

Über Empirix
Empirix ist ein Marktführer von Lösungen zur Sicherstellung der Dienstqualität für umfassendes Kundenerfahrungsmanagement und End-to-End-Kommunikationsanalyse von mobilen Breitband- und IP-basierten Kommunikationssystemen. Das Unternehmen bietet eine komplette Reihe von Produkten und Services an, die entwickelt wurden, um die Qualitäts- und Interoperabilitätsprobleme durch die zunehmende Nutzung von mobilem Breitband, LTE, konvergierter Sprache und Unified Communications sowohl in IT- als auch Telekommunikationsumgebungen zu handhaben. Die weltweit größten Kommunikationsdienstanbieter und Unternehmen verlassen sich auf die proaktiven und prädiktiven Korrelationslösungen von Empirix, um die Qualität ihrer geschäftskritischen Kommunikationsnetzwerke sicherzustellen, was zu deutlich verbesserter Kundenbindung führt. Hauptsitz des Unternehmens in Privatbesitz ist Bedford (Massachusetts). Weitere Informationen finden Sie unter www.empirix.com.

Hammer und Hammer Test Engine sind Marken oder eingetragene Marken von Empirix Inc. in den USA und anderen Ländern. Alle anderen hier erwähnten Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.