Empirix resalta la importancia del Aseguramiento de la Calidad para que las empresas logren una Mejor Atención del Cliente

En el marco del Congreso Mundo Contact de Convergencia Tecnológica 2011, la empresa promueve la adopción de estrategias de monitoreo y aseguramiento de la calidad para obtener mejores resultados de negocio

México, D.F. - Mayo 18 de 2011 - Empirix Inc., empresa líder en soluciones de aseguramiento de la calidad en el servicio para el manejo comprehensivo de punta a punta de la experiencia del cliente, promueve exitosamente con clientes y prospectos la necesidad de adoptar una plan de pruebas y monitoreo para asegurar la experiencia del cliente final.  Asimismo Empirix resaltó la importancia del aseguramiento de la calidad en el servicio para atender el boom en el uso de teléfonos inteligentes, lo que ha generado la necesidad de mayores servicios que den soporte a múltiples modalidades de comunicación como video, chat y voz.

“Mientras las tecnologías del Centro de Contacto se transforman con nuevas capacidades de IP incluyendo Comunicaciones Unificadas, el staff que las opera debe migrar de un monitoreo de la red y capacidades del sistema a un monitoreo de la experiencia cliente-agente, es decir que el enfoque cambia del soporte y reporte sobre la infraestructura, hacia un enfoque en el negocio del aseguramiento de la calidad de la experiencia del cliente final” señaló Roberto Olivares, Consultor Regional de Ventas para Empirix, durante la conferencia Cuándo la calidad cuenta: ¿Cómo asegurar la experiencia del cliente en el Centro de Contacto?

En el marco del Congreso Mundo Contact de Convergencia Tecnológica 2011 que se llevó a cabo este 17 y 18 de Mayo en el WTC de la Ciudad de México, Empirix también habló sobre el Aseguramiento de la Calidad en el Servicio de Redes Convergentes, donde destacó que los proveedores de servicio, empresas e instituciones de gobierno están evolucionando sus redes para dar soporte al incremento de aplicaciones y demanda de los consumidores ante el boom el uso de teléfonos inteligentes, lo que ha generado la necesidad de mayores servicios que den soporte a múltiples modalidades de comunicación como video, chat y voz por parte de los proveedores de servicio.

Asimismo, se observa como estos mismos consumidores usan sus teléfonos para acceder a canales de servicio al cliente de las empresas e instituciones de gobierno, lo que eleva el reto de mantener un alto nivel de calidad en el servicio, mientras las redes integran elementos de IP y servicios, por lo que la rotación de clientes y los ingresos están en juego. “Ya sea que los acuerdos sobre el nivel de servicio estén implícitos o explícitos, se debe asegurar que estén correctos al encontrar y resolver los problemas rápidamente y si esto no fuera suficiente, entonces ser  proactivos para encontrar potenciales problemas antes de que éstos afecten negativamente a los consumidores” comentó Sue Andersen, Directora de Mercadotecnia de Canales.

El objetivo de Empirix se cumplió al llevar a los asistentes a un acercamiento exhaustivo del Aseguramiento de la Calidad de las Comunicaciones Unificadas para mejorar los flujos de trabajo y procesos de negocio, así como asegurar una calidad de punta a punta en toda la experiencia de comunicación.

El Congreso Mundo Contact de Convergencia Tecnológica 2011 fue el punto de encuentro para conocer la oferta de soluciones en el mercado y acceder al conocimiento más avanzado de las tecnologías emergentes que las compañías proveedoras ofrecen al nivel directivo y gerencial de todo tipo de organizaciones. Por séptimo año consecutivo, este evento representa un foro en el cual se reúnen profesionales y ejecutivos que poseen la capacidad de tomar decisiones e influir en la adquisición de soluciones tecnológicas.

Acerca de Empirix
Empirix es la compañía líder del mercado de soluciones para el aseguramiento de la calidad del servicio para las nuevas comunicaciones IP.  Desde 1992, Empirix ha liderado el mercado con innovación y experiencia en pruebas de IP y gestión de desempeño de aplicaciones.  Su aclamado productoHammer™ Test Engine™,con tecnología patentada, es el estándar internacional reconocido para la validación de la calidad de los sistemas, aplicaciones y redes IP. Los mayores proveedores de servicio, centros de contacto empresarial y fabricantes de equipos del mundo dependen de las soluciones de Empirix para mantener la calidad de la experiencia del usuario para servicios de voz, datos y video y móviles claves para la empresa.  Con Empirix, los clientes pueden aumentar los ingresos, reducir la merma de clientes y disminuir los costos de soporte. Empirix es una empresa de propiedad privada con sede en Bedford, Massachusetts. Si desea información adicional, visite www.empirix.com.

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