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Empirix stellt UC Assurance-Plattform vor

Branchenweit erste umfassende Unified Communications-Test- und -Überwachungslösungen gewährleisten Netzwerk-Performance und eine qualitativ hochwertige Benutzererfahrung; Forschungsergebnisse validieren die Notwendigkeit von proaktiven Lösungen

Bedford, MA - 9. März 2011 - Empirix Inc., der Marktführer von Lösungen zur Sicherstellung der Dienstqualität bei neuen IP-Kommunikationssystemen , kündigte heute die Einführung der Unified Communications (UC) Assurance-Plattform an, einem umfassenden System zum Testen und zur Überwachung von Kommunikationsnetzwerken. Die Konvergenz der Kommunikationskanäle wird heutzutage durch die Verbreitung von Smartphones und Tablet-Geräten angeheizt und hat zu verstärkten Serviceerwartungen und Abhängigkeit seitens der Benutzer sowie zu beispielloser Netzwerkkomplexität für Betreiber geführt. Empirix bietet die branchenweit erste umfassende UC-Test- und -Überwachungslösung, die entwickelt wurde, um Dienstanbietern und Unternehmen bei der Validierung zu helfen, dass ihre Kommunikationsanwendungen ordnungsgemäß funktionieren, und um sicherzustellen, dass Verbraucher und Unternehmensbenutzer ein qualitativ hochwertiges Erlebnis haben.

Die heutigen UC-Lösungen verfügen über eine sich kontinuierlich entwickelnde Mischung aus Sprach-, Video-, Social Media-, Presence-, Kontakt- und Datenanwendungen, die alle von unterschiedlichen Herstellern stammen und Interoperabilitätsprobleme darstellen können, wenn sie über Benutzer-Desktops und mobile Geräte bereitgestellt werden. Bei unsachgemäßem Management können schlechte Netzwerk-Performance und unzufriedene Benutzer die Folge sein. Herkömmliche Methoden der Dienstvalidierung, die Paketüberprüfung und Tests in Silos beinhalten, sind für die heutigen neuen Kommunikationsnetzwerke völlig unzureichend.

„Wenn es um die Performance komplexer Mobil-, Unified Communications- und Legacy-Netzwerke geht, ist Empirix das einzige Unternehmen, das Dienstanbietern und Unternehmen helfen kann, es richtig zu machen“, so Tim Moynihan, Vice President von Marketing, Empirix. „UC-Implementierungen, die durch die Nachfrage nach Sprach-, Video- und Social Media-Fähigkeiten angetrieben werden, erfolgen schnell. Die Ergebnisse sind jedoch komplexe Umgebungen, die umfassende Tests und Überwachung erfordern, damit sie reibungslos laufen. Eine echte End-to-End-Lösung, die Sichtbarkeit von Handgerät zu Handgerät bietet, ist nötig, damit Dienstanbieter einen kompletten Überblick sowohl über ihre mobilen als auch festen Kernnetzwerke erhalten. Nur Empirix bietet diese Fähigkeit.“

UC Assurance nutzt die traditionelle Sprach- und Netzwerksicherung und ist eine holistische Methode, damit Netzwerkbetreiber und Unternehmen UC-Anwendungen in der Phase vor der Bereitstellung testen können und dann ein einheitliches Qualitätsniveau beibehalten, wenn sich diese Anwendungen im Verlauf der Zeit entwickeln. Konkret wird die Plattform Folgendes beinhalten:

  • Prädiktive und proaktive End-to-End-Benutzererfahrungsmanagement-Tools, einschließlich Lösungen, die den Einsatz von Sprache, Video und Daten in einem Netzwerk realistisch repräsentieren können;
  • Systeme sowohl für aktive als auch passive Tests und Überwachung;
  • Umfassende Sichtbarkeitsdienste für Problemlösungen, wobei zugrunde liegende Ursachen für Probleme und umsetzbare Korrelationsanalysen isoliert werden, um sicherzustellen, dass das Netzwerk effektiv funktioniert und dass alle Probleme erkannt und zeitnah gelöst werden, bevor sie die Kundenerfahrung beeinträchtigen.

Zwei kürzlich von Empirix gesponserte Umfragen bestätigen die Notwendigkeit für Carrier, proaktive End-to-End-Tests und -Überwachung durchzuführen, um eine qualitativ hochwertige Benutzererfahrung sicherzustellen. Die heute veröffentlichten Ergebnisse einer Umfrage von Harris Interactive die auf Smartphone-Benutzer in Nordamerika und Europa abgezielt war, zeigten, dass die Mehrheit der Benutzer Probleme beim Einsatz von Multimedia auf ihrem Smartphone hatten und dass fast die Hälfte dieser Benutzer ihre Mobilfunkanbieter für Service-Probleme verantwortlich machten. Darüber hinaus wurde aus einer Umfrage von Opus Research ersichtlich, dass Bedenken über Themen wie Netzwerkkomplexität und -Performance ein Hindernis für die Übernahme wichtiger Social Media-Tools in Kundenbetreuungszentren waren. UC Assurance stellt die Zuverlässigkeit des Netzwerks sicher und gibt Dienstanbietern das Vertrauen, Dienste bei Bedarf hinzuzufügen, um die Marktnachfrage ohne Qualitätseinbußen zu erfüllen.

Über Empirix
Empirix ist der führende Anbieter von Lösungen zur Sicherstellung der Dienstqualität bei neuen IP-Kommunikationssystemen.  Seit 1992 hält Empirix hinsichtlich Innovation und Fachwissen eine Spitzenposition bei IP-Testeinrichtungen und im Hinblick auf Application Performance Management.  Seine patentierte Hammer™ Test Engine™ ist weltweit anerkannter Standard für die Qualitätsvalidierung von IP-Netzwerken, -Systemen und -Applikationen. Die weltweit größten Netzwerkbetreiber, Contact Center und Gerätehersteller vertrauen auf die Lösungen von Empirix für die Qualitätssicherung von geschäftsrelevanten Sprach-, Daten-, Video- und Mobildiensten. Mit Empirix können Kunden ihre Umsätze steigern, ihre Kundenbindung erhöhen und ihre Supportkosten senken. Hauptsitz des Unternehmens in Privatbesitz ist Bedford (Massachusetts). Weitere Informationen finden Sie unter www.empirix.com.

Empirix, Hammer und Hammer Test Engine sind Marken oder eingetragene Marken von Empirix Inc. in den USA und anderen Ländern.Alle anderen hier erwähnten Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.